Aperçu
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous proposer d’échange ou de remboursement.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine.
Certains articles sont exclus du droit de retour, notamment :
- Les biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (marquage logo, dimensions sur mesure, etc.)
- Les produits altérés ou endommagés après réception
Pour finaliser votre retour, une preuve d’achat (facture ou ticket de caisse) est nécessaire.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié à notre atelier, nous vous informerons par email de son acceptation ou de son refus. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai raisonnable.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, contactez-nous directement — nous ferons le point avec vous sur l’état de votre dossier.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour tout échange, contactez-nous par email ou par téléphone, et rapportez l’article à notre atelier d’Éloyes.
Modalités de retour
Les retours s’effectuent directement à notre atelier, à l’adresse suivante :
Papier Carton du Moulin — 6 rue Christian Kiener 88510 ELOYES
Nous n’assurons pas encore de retour par voie postale, notre boutique en ligne fonctionnant actuellement en retrait uniquement (Click & Collect).
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à pcm.cartonnage@orange.fr ou au 03.29.35.58.28.